Klachten

Het gesprek

Het daadwerkelijk voeren van een dergelijk gesprek kan emoties oproepen, zowel bij jou als bij de begeleider. Emoties mogen er zijn, maar op het moment dat ze de voortgang van het gesprek belemmeren is een korte onderbreking een optie. Een tweede gesprek kan dan nodig zijn om het gevoel van ontevredenheid los te laten en/of  afspraken te maken.

Als je er niet uit komt met De Buurderij neem dan contact op met één van de onafhankelijke vertrouwenspersonen van De Buurderij. Allereerst luistert deze naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Deze informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met De Buurderij.

De Buurderij houdt zich aan de regel dat er binnen zes weken na het indienen van een klacht een reactie gegeven wordt. Hierin staat bijvoorbeeld wat De Buurderij van de klacht vindt, wat er is ondernomen om de klacht op te lossen en wat er wordt gedaan om eenzelfde klacht in de toekomst te voorkomen.

Lukt het nog steeds niet de klacht naar tevredenheid op te lossen of heb je bezwaar tegen de voorgestelde afhandeling, dan is er de mogelijkheid om via Klachtenportaal Zorg (KPZ) de klacht verder te laten behandelen. De Buurderij Balloo heeft daar haar klachtenregeling ondergebracht. Zie het Klachtenreglement KPZ Wkkgz en de Klachtenregeling KPZ Jeugdwet. 

Ten alle tijden kan direct contact opgenomen worden via Klachtenportaal Zorg (KPZ) indien je een klacht hebt over De Buurderij.

Ben je dan nog niet tevreden over de klachtafhandeling dan kun je de klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg.
Een WMO-klachtenregeling is alleen van toepassing op zorgaanbieders en zorginstellingen die uitsluitend WMO-zorg bieden. De Buurderij biedt ook andere zorg die niet onder de WMO valt. Daarom gelden de Wkkgz-en jeugdwetklachtenregeling voor ons.